EMPRESAS INICIAR SESIÓN

PREGUNTAS FRECUENTES

CUENTA

1 - ¿Qué hago si hay un uso indebido de los datos por terceros?

Si crees que alguien está usando tu cuenta sin permiso, o no tienes una cuenta de Appark pero recibes correos nuestros, es posible que se esté produciendo un uso indebido de los datos. Infórmanos pulsando el link que aparece en el mail que te enviamos para que podamos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros al correo (contacto@appark.mx) para que podamos ayudarte.
Hechos indicativos de un uso indebido:

  • Solicitudes en tu cuenta de Appark que tú no has hecho.
  • Los datos de tu perfil se han modificado sin tu conocimiento.
  • No puedes iniciar la sesión con tus datos de acceso.

2 - ¿Cómo actualizar la información del perfil?

¿Tienes un nuevo número de teléfono o te has equivocado al escribir tu dirección de email?
No pasa nada. Sigue los pasos siguientes en la App para modificar tus datos:

  • Pulsa sobre tu perfil para acceder a tus datos. Aquí tienes la posibilidad de completar o corregir información como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la matrícula y modelo de tu coche y la contraseña. Si quieres cambiar de correo electrónico tienes que eliminar tu cuenta y crear una nueva con tu nuevo correo electrónico.

3 - ¿Cómo restablecer/modificar la contraseña?

El correo para restablecer la contraseña solo se envía a la dirección de email registrada en Appark.
Para modificar o restablecer la contraseña en la app haz lo siguiente:

  • Si no has iniciado la sesión pulsa en «Iniciar sesión» al abrir la app.
  • Presiona «¿Olvidé mi contraseña?».
  • Escribe tu dirección de email y pulsa «Enviar».
  • Te mandaremos inmediatamente un email con un enlace con instrucciones adicionales para restablecer la contraseña.
  • Si ya has iniciado la sesión ve a «Perfil».
  • Haz clic «cambiar contraseña»
  • Escribe tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces y pulsa «Guardar».

Nota: Si te has equivocado al escribir la dirección de email y por eso no puedes restablecer la contraseña, envíanos un correo electrónico para que eliminemos tu cuenta. Una vez eliminada podrás crear una cuenta nueva.

CODIGOS

1 - ¿Cómo invitar amigos o familiares?

Es un programa temporal de Appark para recomendar y compartir la app con amigos o familiares. Cada vez que compartes la app con esta promoción, tu amigo recibe un código descuento para su apparkamiento y cuando lo use, tú recibirás otro.
El importe que recibe el amigo o familiar solamente es válido para su primera vez utilizando la app. Por lo que, si ya la ha utilizado, no valdrá.
Los cupones invitar amigos se reciben automáticamente una vez que el amigo o familiar haya hecho uso de su cupón en un estacionamiento.
Esta promoción se activa por periodos promocionales.

Programa de recomendación
Para aprovechar el programa de recomendación, pulsa «Invitar» y podrás invitar a amigos. Recuerda que debes verificar tu correo electronico (consulta «Verifica número de móvil»).
Ahora puedes enviar tu código de vale personal por valor de $xx por SMS o email, o compartirlo en las redes sociales.
Este código solo es válido para el primer uso de tus amigos pagado vía App. Una vez depositado en la app es válido durante [ ] meses.
Por cada código canjeado por los amigos que has recomendado, te enviaremos un vale de $xx, directamente a la app. El vale se depositará en tu app cuando el amigo recomendado haya abonado el primer uso pagado vía App con tu código de vale.

2 - ¿Cómo introducir y usar un código descuento?

El usuario introduce el código manualmente dentro de la aplicación.
Para hacer uso de él, primero tienes que verificar tu correo electrónico. Luego sigue los siguientes pasos:

1. Añadir una tarjeta de crédito o débito en la app en el módulo “Tarjetas”
2. Entrar al módulo “Códigos >> Descuento”
3. Introduce el código

Comprueba que el código fue añadido (aparecerá en el apartado “códigos existentes”).
Es necesario que dispongas de sistema de datos 3G o wifi.
En Appark tienes la posibilidad de introducir más de un código en tu cuenta, pero sólo se puede usar 1 por apparkamiento. No es posible combinar códigos ni promociones especiales. Los códigos no se pueden elegir. Appark los tiene situados por orden de preferencia o cronológicamente, sin importar el importe.

La fecha de caducidad de cada cupón aparece en la App cuando se introduce.
Normalmente las promociones tienen un límite en tiempo o en caducidad y será indicado a través de los canales regulares de comunicación de Appark así como en el mismo código. También se indicará en qué ciudades es válido el código.
No es posible canjear un código con posterioridad a la fecha de validez.

3 - ¿Puedo prolongar la validez de un código?

El periodo de validez de los códigos no se puede modificar ni prolongar.
Puedes conseguir códigos si invitas a amigos a usar Appark. Encontrarás más información en «Invitar» en el menú principal de la aplicación, o en el artículo de ayuda «Invitar amigos».
Entra en www.appark.mx/promociones y ve todos los que tienes disponibles para ti.

4 - ¿Qué hago si mi código no se ha canjeado?

El uso de los códigos solo es posible en combinación con la función «Pago vía App».

5 - Tenía un código y ha desaparecido ¿qué hago?

Esto puede suceder por varios motivos:
Que ya hayas hecho uso de tu código
Que tu código haya caducado
Que tu código no está disponible en la ciudad en la que te encuentras
Entra en la página web de Appark en www.appark.com/promociones y encuentra uno que te pueda servir.

NOTIFICACIONES

1 - ¿Cómo activar las notificaciones de Appark?

Dirígete al módulo “notificaciones” y activa “recibir notificaciones”.
Móvil Android: Ajustes > Aplicaciones > Appark > y activa la pestaña de notificaciones
Móvil iOS: Ajustes > Centro Notificaciones > y activa las que procedan de Appark

PAGOS

1 - ¿Por qué no puedo acceder a varios módulos?

Appark es una aplicación para pagos en estacionamientos.
Para poder acceder a los diferentes módulos (Tarjeta, Códigos, Traspasar Ticket o para entrar en los estacionamientos) es necesario que introduzcas una tarjeta de débito o crédito. ¡Hazlo, no te arrepentirás!

2 - ¿Qué métodos de pago acepta Appark?

En Appark aceptamos tanto Visa como Mastercard.

3 - ¿Cómo guardar/eliminar método de pago?

Para añadir un nuevo método de pago en la app sigue estos pasos:
En el menú pulsa en el módulo “tarjeta” y entra en “añadir tarjeta”
Introduce los datos de tu tarjeta.
Ahora guarda tus datos y haz clic en «Guardar» .
Cuando el proceso haya finalizado te informaremos de que la asignación se ha realizado correctamente.
Se te realizará un cobro como método de seguridad para activar tu tarjeta. Una vez verificada, se te devolverá el cargo a tu cuenta.
Nota: Puedes almacenar varias tarjetas de crédito o agregar familiares para que disfruten de Appark también.
Ten en cuenta que no puedes modificar los datos de los modos de pago existentes.
Para actualizar un método de pago debes eliminarlo primero. Sigue estos pasos:
En el módulo tarjeta pulsa “editar”
Elige la tarjeta que quieres borrar
Confirma que la que quieres borrar
Una vez eliminada una tarjeta, no podrá ser añadida nuevamente. En caso de que quieras añadir la misma tarjeta, tendrás que contactarnos a través de contacto@appark.mx

4 - ¿Por qué Appark carga en mi tarjeta de crédito de $1 mxn?

No es un cargo sino una retención. La reserva no implica ningún costo.
Este importe se retiene para comprobar la validez de tu tarjeta de crédito y se te devuelve transcurridos como máximo 7 días.

5 - ¿Dónde puedo usar Appark?

Podrás usar Appark en todos los estacionamientos que tengan el logo de Appark. El resto de estacionamientos son solo informativos.

6 - ¿Cuánto te cuesta Appark?

Appark por ser un servicio premium que permite evitar el uso del ticket del estacionamiento, evitar las filas para el pago del estacionamiento y pagar a través de la aplicación, entre muchas otras ventajas, cobra una comisión máxima del 10% adicional al coste del estacionamiento así como $1 peso por los gastos de la plataforma bancaria.
A su vez, si deseas “transferir ticket” a otra persona que tenga descargada la app de Appark, tiene un coste de $1 peso por transacción. La persona que sale del estacionamiento con ese ticket recibido es la persona a la que se le carga ese coste.
En cuanto a las promociones que hay en la app y en la web, ¡no aplica comisiones! Entra en www.appark.mx/promociones y elige la que mejor te convenga.

7 - «Pagar vía App» no ha funcionado.

Lo sentimos. No debería pasar algo así.
Es necesario comprobar que el smartphone tiene suficiente conexión de datos.
A menudo sucede que en la app se ha guardado un método de pago no válido (ej. por razones de caducidad o cobertura)

8 - Me aparece "usuario pendiente de cobro"

¿Has tenido la oportunidad de comprobar el saldo de tu tarjeta recientemente? ¿Tienes datos en tu móvil?
Creemos que hay algún problema ya que no hemos sido capaces de cobrar uno de tus tickets de estacionamiento.
Por nuestra parte, hemos programado un nuevo intento para realizar el cobro, así que ¡no te preocupes! Sólo necesitaremos que tengas saldo disponible en tu cuenta y ¡listo!
Comprobemos que todo está en orden, ¿te parece?
Ingresa al módulo de “Tarjetas”
Revisa la información de tu tarjeta
Elige “Editar” para corregir o ingresar una nueva tarjeta
Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a contacto@appark.mx

TICKET

1 - ¿Cómo añado un ticket?

El Ticket se puede añadir copiando el número de ticket de otro usuario Appark. Una vez añadido el número de ticket, el ticket ya queda añadido.
Ambos deberán tener su email confirmado (para confirmar su email, acceda a su perfil y presione el botón de “Verificar email”, una vez recibido el email presiona el botón de “Confirmar email”).
Recuerda que añadir un ticket conlleva un costo de $1.00 MXN y sólo se puede añadir una vez.

2 - ¿Cómo traspaso un ticket?

El Ticket se puede traspasar introduciendo un correo electrónico de otro usuario. El usuario final puede aceptar o rechazar el traspaso del ticket.
Ambos deberán tener su email confirmado (para confirmar su email, acceda a su perfil y presione el botón de “Verificar email”, una vez recibido el email presiona el botón de “Confirmar email”).
Recuerda que el traspaso de un ticket conlleva un costo de $1.00 MXN y sólo se puede traspasar una vez.

3 - ¿Se requiere de un ticket físico?

No, con Appark no se requiere del ticket físico. Cada vez que un usuario accede a un estacionamiento se crea un número electrónico de “Ticket” o Número de Identificación Único que queda reflejado en el módulo Ticket.

HISTORIAL

1 - ¿Cómo activar las notificaciones de Appark?

¿Cómo puedo ver el historial de mis entradas/salidas de los parkings?
Appark te da la posibilidad de ver el historial de las entradas y salidas de los parkings en los que has estado. ¿Cómo? Es muy sencillo:
En el Menú ingresa al Módulo de Historial > Entra a la sección de Recibos >
Podrás ver una lista con las entradas y salidas de los parkings en los que has estado, claro utilizando la app de Appark.
Sabrás con que perfil realizaste el pago del estacionamiento.
Verás la fecha, la hora y al parking al que ingresaste.
Podrás valorar al estacionamiento con las estrellas que aparecen dentro de cada registro.

RENOVAR PENSION

1 - ¿Quiero cancelar la renovación de mi pensión?

¿Quieres cancelar la renovación de tu pensión?
Podrás hacerlo desde la aplicación de Appark,
entra al módulo de “Códigos” > Da click en “Pensionados” > Ingresa a la pensión que deseas cancelar > Pulsa el botón de “Renovar” (automáticamente deberá de cambiar el botón a gris)
Tu renovación ha sido cancelada.
Recuerda que, aunque canceles tu renovación, podrás acceder hasta que termine la vigencia de tu pensión.
¿Te gustaría contarnos con un breve correo cual fue el motivo de la cancelación contacto@appark.mx?

2 - ¿Te gustaría contratar una pensión para alguno de los estacionamientos y no te da la opción?

¡En Appark haremos todo lo que está en nuestras manos para conseguirte la mejor oferta!
Indícanos el estacionamiento, los días y las horas que estas interesado y nosotros haremos la gestión por ti.

INFORMACION VEHICULOS

1 - ¿Quiero cancelar la renovación de mi pensión?

¿Puedo modificar, añadir o eliminar la información de alguno de mis vehículos?
¡Claro y es muy sencillo!
Ve al “Menú “ e ingresa a tu >“Perfil” >
Si quieres añadir un vehículo da click en >“Añadir Vehículo” > Ingresa la matrícula y el modelo que quieras tener registrado en Appark.
¿Quieres añadir otro vehículo? > Repite el paso anterior.
¿Quieres eliminar o modificar uno de los vehículos ingresados?
Desde tu perfil da click en “Editar Vehículo” > Edita o elimina la marca y/o modelo que no quieres tener registrado en Appark.

INGRESAR EN OTRO SMARTPHONES

1 - ¿Puedo utilizar mi cuenta en otro smartphone?

¡Sí que puedes!
Lo único que necesitas es que el smartphone en el que vayas a ingresar cuente con la aplicación. De no ser así tendrás que descargarla. Recuerda que Appark es compatible con iOS, Android y Windows.
¿Ya la descargaste? Ahora inicia sesión con tu usuario y contraseña y disfruta de todos los beneficios asociados a tu cuenta Appark.

SIN BATERIA

1 - ¿Puedo utilizar mi cuenta en otro smartphone?

¿Qué pasa si una vez dentro del parking me quedo sin batería o extravío el móvil?
Si estás con alguien que tenga un smartphone con batería, estas de suerte. Descárgate Appark, ingresar a tu cuenta y ¡listo!
En caso de que no tengas en dónde conectarte, tendrás que acudir a las oficinas del estacionamiento en donde tendrás que proporcionarle al operador la siguiente información:
Nombre:
Apellido:
Correo electronico:
Si todo está en orden, el encargado te dará una forma de salir.

NOSOTROS

QUÉ ES APPARK

Appark es una aplicación móvil que te permite identificar y llegar al estacionamiento que tu estés buscando. Para hacerlo solo tienes que identificar el estacionamiento que buscas, presionar el botón de GPS, y Appark te indicará la ruta hacia tu destino.
Al llegar solo tienes que abrir la aplicación cuando te encuentres cerca de la barrera del estacionamiento al que quieres ingresar y presionar el botón de entrar para que la barrera se abra.
Para salir, repite el mismo paso. Cuando salgas del estacionamiento, automáticamente te llegará tu recibo de pago que será cargado a la tarjeta que hayas ingresado.